POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍA LEGAL
Las compras realizadas en Autowinkel se rigen por la presente política y por la legislación chilena vigente en materia de protección de los derechos de los consumidores.
1. CAMBIOS VOLUNTARIOS
Autowinkel no ofrece cambios voluntarios por gusto, error en la elección de medida, compatibilidad, modelo u otras razones imputables a la decisión del cliente.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto aplicable a compras realizadas a distancia y de los derechos derivados de la garantía legal.
Es responsabilidad del cliente verificar antes de efectuar la compra que la medida, modelo y especificaciones del producto sean adecuadas para su vehículo.
2. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA
En las compras realizadas por internet u otros medios a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para ejercer el retracto, el producto deberá encontrarse nuevo y sin uso.
Tratándose de neumáticos, estos no deberán haber sido instalados, montados, balanceados ni utilizados en circulación.
Asimismo, deberán conservarse en buen estado las etiquetas, accesorios y elementos de protección originales del producto, incluyendo, cuando corresponda, el protector de las letras blancas.
El derecho de retracto no procederá cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor o cuando concurra alguna de las exclusiones establecidas por la legislación vigente.
3. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Las devoluciones podrán realizarse directamente en las dependencias de Autowinkel o mediante envío previamente coordinado con la empresa.
Cuando la devolución se efectúe mediante transporte o encomienda, el cliente será responsable de gestionar adecuadamente el envío del producto a Autowinkel.
Los costos asociados al traslado de retorno serán de cargo del cliente cuando ello corresponda conforme a la legislación vigente.
Autowinkel podrá verificar el estado del producto recibido antes de completar el proceso de devolución.
4. REEMBOLSOS POR RETRACTO
Cuando proceda legalmente el retracto, Autowinkel devolverá las sumas correspondientes a la mayor brevedad posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de 45 días desde la comunicación del retracto.
El reembolso se efectuará preferentemente mediante el mismo medio utilizado para realizar el pago o mediante otro mecanismo acordado con el cliente.
No se aplicarán cargos de reposición por el ejercicio válido del derecho de retracto.
5. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Los productos que presenten fallas o defectos estarán sujetos a la garantía legal contemplada en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Actualmente, la garantía legal puede ejercerse durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, en los casos establecidos por la ley.
Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá ejercer las opciones que establece la legislación vigente, incluyendo reparación gratuita, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda.
Autowinkel podrá realizar o solicitar una revisión técnica del producto con el objeto de determinar el origen de la falla. Dicha revisión no limitará ni eliminará los derechos que la legislación otorga al consumidor.
6. SITUACIONES QUE NO CONSTITUYEN FALLA DE FABRICACIÓN
Sin perjuicio de la evaluación correspondiente, no constituirán por sí solas una falla de fabricación las situaciones originadas por causas externas al producto, tales como:
Daños derivados de golpes, cortes, pinchazos o impactos.
Daños producidos por una instalación incorrecta.
Uso con presión inadecuada.
Sobrecarga o utilización fuera de las especificaciones del producto.
Daños provocados por alineación, suspensión u otros componentes del vehículo.
Desgaste normal derivado del uso.
Uso indebido o distinto de aquel para el cual el producto fue diseñado.
La aplicación de estas situaciones estará siempre sujeta a los derechos establecidos en la legislación vigente.
7. PRODUCTOS INSTALADOS O UTILIZADOS
La instalación, montaje, balanceo o utilización de un neumático impide que éste sea considerado nuevo para efectos de una devolución por retracto.
Esto no afecta el derecho del consumidor a ejercer la garantía legal cuando posteriormente se manifieste una falla o defecto cubierto por la legislación vigente.
8. PRODUCTOS EN OFERTA O LIQUIDACIÓN
La compra de un producto en oferta, promoción o liquidación no elimina los derechos derivados de la garantía legal cuando corresponda.
Las condiciones particulares de una promoción serán informadas al cliente al momento de la compra.
9. DISPOSICIONES GENERALES
Autowinkel podrá solicitar antecedentes, fotografías o una inspección física del producto cuando resulte necesario para evaluar una solicitud.
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación chilena vigente.